Zasady zwrotów i reklamacji

1. Odstąpienie od umowy

Konsument, który dokonał zakupu w Toy4Love.pl na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres:

kontakt@toy4love.pl

Korzystanie z przygotowanego formularza odstąpienia od umowy jest dobrowolne. Konsument może złożyć oświadczenie również w innej jednoznacznej formie.

2. Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Preferowanym punktem odbioru fizycznych przesyłek zwrotnych Toy4Love.pl jest:

GREENGRID Sp. z o.o. – Toy4Love.pl
Paczkomat InPost SCH07A
ul. Targowa 12
96-500 Sochaczew
przy sklepie Gram Market

Telefon odbiorcy: +48 574 387 394
E-mail odbiorcy: kontakt@toy4love.pl

Przed nadaniem przesyłki należy upewnić się, że wybrany sposób wysyłki umożliwia dostarczenie paczki do wskazanego Paczkomatu.

Jeżeli ze względu na gabaryty produktu, wybranego przewoźnika lub inne ograniczenia techniczne dostarczenie przesyłki do wskazanego Paczkomatu nie jest możliwe, prosimy o kontakt:

kontakt@toy4love.pl
+48 574 387 394

w celu ustalenia odpowiedniego sposobu przekazania produktu.

Kontakt ze Sprzedawcą przed odesłaniem produktu może usprawnić obsługę zwrotu, jednak nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

3. Koszt odesłania produktu

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

4. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w takim zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego zapoznania się z produktem.

W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z otrzymanymi akcesoriami, instrukcjami oraz pozostałymi elementami stanowiącymi jego wyposażenie.

Brak zwykłego opakowania transportowego sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Odrębne zasady dotyczą produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

5. Produkty zapieczętowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu:

• dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu,
• którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
• jeżeli zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu Konsumentowi.

Wyłączenie to może mieć zastosowanie w szczególności do niektórych produktów przeznaczonych do użytku intymnego, jeżeli spełnione są wszystkie wymagane prawem przesłanki.

Sam fakt, że produkt jest artykułem erotycznym, produktem intymnym, bielizną, kosmetykiem lub produktem przeznaczonym do kontaktu z ciałem, nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt podlega powyższemu wyłączeniu, odpowiednia informacja jest przedstawiana Klientowi przed dokonaniem zakupu.

Otwarcie zapieczętowanego opakowania produktu objętego tym wyjątkiem po jego dostarczeniu może skutkować utratą prawa do odstąpienia od umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt pierwotnego dostarczenia produktów do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Toy4Love.pl.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, różnica pomiędzy tymi kosztami nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu albo
• przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami.

7. Reklamacja produktu

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy.

Reklamację można zgłosić w szczególności drogą elektroniczną:

kontakt@toy4love.pl

lub skontaktować się z nami telefonicznie:

+48 574 387 394

Dla celów dowodowych zalecamy zgłoszenie reklamacji w formie umożliwiającej zachowanie jej treści, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W celu usprawnienia obsługi reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• żądanie Konsumenta,
• dane umożliwiające kontakt.

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznie utraty prawa do reklamacji.

Paragon fiskalny nie jest konieczny do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

8. Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może co do zasady żądać:

• naprawy produktu albo
• jego wymiany.

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny albo
• odstąpieniu od umowy.

Naprawa lub wymiana jest dokonywana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, w jakim został nabyty.

Sprzedawca ponosi koszty niezbędne do doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

9. Przekazanie reklamowanego produktu

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przekazanie produktu Sprzedawcy, sposób jego przekazania lub odbioru zostanie ustalony z Konsumentem.

Konsument nie ponosi wymaganych kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

W celu ustalenia sposobu przekazania reklamowanego produktu prosimy o kontakt:

kontakt@toy4love.pl
+48 574 387 394

Po uzgodnieniu sposobu nadania fizyczna przesyłka reklamacyjna może zostać skierowana do:

GREENGRID Sp. z o.o. – Toy4Love.pl
Paczkomat InPost SCH07A
ul. Targowa 12
96-500 Sochaczew
przy sklepie Gram Market

Telefon odbiorcy: +48 574 387 394
E-mail odbiorcy: kontakt@toy4love.pl

Kontakt w celu ustalenia transportu produktu nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

10. Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany przez Konsumenta.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

11. Gwarancja

Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja producenta, dystrybutora lub innego gwaranta, Konsument może korzystać z niej zgodnie z warunkami określonymi w oświadczeniu gwarancyjnym.

Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@toy4love.pl
Telefon: +48 574 387 394

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać w celu odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:
GREENGRID Sp. z o.o.
Dębówka 4
96-516 Szymanów
E-mail: kontakt@toy4love.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................................

....................................................................................

Numer zamówienia:
....................................................................................

Data zawarcia umowy / otrzymania produktu:
....................................................................................

Imię i nazwisko:
....................................................................................

Adres:
....................................................................................

Adres e-mail lub numer telefonu:
....................................................................................

Data:
....................................................................................

Podpis – tylko w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej:
....................................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.